سياسة الضمان

صادر عن شركة الرسوخ السعودية
هذا الضمان صادر عن شركة الرسوخ السعودية. أي منتجات إضافية مضمونة من قبل وكلائها المعتمدين. لا يمتد هذا الضمان إلى العملاء أو وكلاء خدمات الصيانة وهو صالح فقط في مراكز الصيانة الموضحة في هذا الضمان.

صلاحية الضمان
بطاقة الضمان وفاتورة الشراء: لن يسري الضمان إلا إذا كانت بطاقة الضمان وفاتورة الشراء الأصلية مختومتين بختم البائع وتشيران إلى تاريخ الشراء.
فترة الضمان: الضمان ساري لمدة محددة كما هو موضح في جدول فترات الضمان، وذلك ابتداء من تاريخ الشراء. وفي حالة عدم قيام البائع بوضع تاريخ الشراء على بطاقة الضمان، فسيتم اعتبار تاريخ بيع الجهاز من المؤسسة إلى البائع بمثابة تاريخ الشراء.
الضمان الباطل: يصبح الضمان لاغياً في حالة إزالة أي جزء من الرقم التسلسلي للجهاز أو الطراز أو استبداله أو فصله.
تغطية
العيوب المصنعية: تضمن المؤسسة كافة العيوب المصنعية واستبدال المنتج. عند استلام المنتج من قبل العميل، تعتبر المؤسسة خالية من المسؤولية.
وقت الإصلاح والاستبدال:
تصل مدة إصلاح العيوب التي يغطيها الضمان إلى 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يصل وقت استبدال المنتج، إذا لم يكن الإصلاح ممكنًا، إلى 30 يوم عمل.
خدمة الشحن:
تستغرق خدمة الشحن (التوصيل) ما يصل إلى 7 أيام ولا يتم احتسابها ضمن مدة الصيانة.
يغطي الضمان خدمة الإصلاح أو الاستبدال المجانية لأجزاء الملحقات في حالة وجود عيب في التصنيع.
ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو استرداد قيمته. سيتم دفع الخدمة المنزلية تحت الضمان.
الاستثناءات
تكاليف الشحن: تكاليف شحن المنتج من وإلى المؤسسة هي على مسؤولية العميل. يجب على العميل إرسال المنتج إلى مستودعاتنا حسب العنوان المذكور عند التواصل مع قسم الصيانة.
إساءة استخدام العميل والأضرار الخارجية:
الأعطال الناتجة عن عيوب أو أضرار نتيجة سوء استخدام العميل أو الحوادث أو التخريب أو أعمال الصيانة الخارجية المعروفة للعميل.
الكسور والتآكل نتيجة الاستخدام المتكرر غير المنتظم (الإهمال) وعدم الالتزام بدليل التشغيل وأعمال الصيانة الدورية.
يتم تحديد نوع الخلل من قبل فني المؤسسة بناء على تقرير يقدم إلى قسم الصيانة.
– أي تعديل على المنتج من قبل العميل.
تضمن سياسة الضمان هذه أن جميع العملاء على علم بالشروط والأحكام التي يتم بموجبها تغطية منتجاتهم وتحدد مسؤوليات كل من المؤسسة والعميل.